第二,纳新客问题。
不管是新开的美容院,还是开了十几年的老店,都避免不了需要新鲜血液的注入。
如果一个店没有新客户,那么这家店意味着很快就要倒闭了。
现在市面上的做法是,要么花钱请那种的拓客团队,一场拓客5000块钱,帮你搞一场活动,可以带来几十个客人。
一般这种活动,店家要出钱,要出力,要出人,那种拓客团队只管当天的新客,后续的服务一律不管。
美容店经常当天效果是不错,以亏本的方式拓进来几十个客人,留存率太低。
一是因为客人很多是贪便宜来的,贪热闹来的。低价免费的,吸引来的客人质量普遍比较低;
二是因为拓客的是一拨人,服务的是另一拨人,客人会有不对称的感受。有可能拓客团队会把话说得很漂亮,美容店实际上不一定做得到。
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那有人给你承诺了很好,你满怀希望去体验,结果发现并不是这样,不仅你不会办卡不说,还会生气,传播出去的口碑很不好。这也是市面上的拓客,经常做一批客人,就流失一批客人,导致美容院把附近的客人都流失了,也就存在不下去了。
那么,如何解决这个问题呢?如果有免费的拓客,不用其他团队帮忙,效果很好,还吸引过来的都是目标客户。店家们,你们会不喜欢这种拓客吗?