宁波ISO9001认证过程中，如果发现问题，应该如何处理？ 余姚GMI验厂文件

在ISO9001认证过程中，如果发现问题，应该按照一系列系统而细致的程序进行处理，以确保问题得到有效解决并符合ISO9001标准的要求。以下是处理问题的具体步骤：

一、现场沟通与深入了解

1. 现场询问：审核员会当场与负责该文件编制、管理或执行的人员进行交流，了解实际操作情况和对问题的看法。

2. 深入探讨：对于复杂问题，审核员会与企业相关人员进行深入探讨，分析问题的根本原因，可能涉及部门之间的沟通不畅、对企业总体目标理解不深入等方面。

二、问题记录与归类

1. 问题描述清晰：审核员会详细记录问题的具体表现，确保问题描述清晰、准确。

2. 记录问题出处：明确问题所在的文件名称、编号、版本、页码等信息，以便企业快速定位问题。

3. 归类整理：将发现的文件问题进行归类整理，按照问题的性质、严重程度以及涉及的标准条款进行分类。

三、编写与提交报告

1. 编写报告：根据归类整理的结果，编写不符合项报告，详细说明每个不符合项的问题描述、不符合的标准条款、问题的严重程度等信息。

2. 解释说明：审核员会与企业管理层或相关部门负责人沟通不符合项报告的内容，对每个不符合项进行解释和说明，确保企业理解问题所在。

四、企业确认与整改

1. 确认事实：给企业提供机会对报告中的问题进行确认，确保企业认可报告中的事实。如果企业对某个问题存在疑问或看法不同，审核员会与企业共同分析和核实，以达成共识。

2. 制定纠正措施：企业应根据不符合项报告制定具体的纠正措施计划，明确责任人员、整改期限和预期效果。

3. 实施纠正措施：责任人员应严格按照纠正措施计划的要求，按时完成各项任务，并做好记录，以便跟踪和验证措施的执行情况。

4. 建立监控机制：定期对纠正措施的实施进度进行检查和评估，及时发现问题并采取调整措施，确保纠正措施按时完成。

五、效果验证与报告

1. 效果验证：纠正措施实施完成后，应组织对措施的效果进行验证，确认问题是否得到有效解决。验证方式可以包括检查相关文件记录、现场观察、抽样检测等。

2. 报告结果：将纠正措施的实施情况和效果验证结果及时向审核员报告，请求审核员进行确认。如果审核员对验证结果满意，问题则得到关闭；如果审核员认为仍存在问题，企业需要继续采取措施进行整改。

ISO9001认证过程中发现问题的处理是一个系统而细致的过程，需要企业、审核员以及相关人员的共同努力和协作。通过有效的沟通、记录、归类、整改和验证等步骤，可以确保问题得到彻底解决，从而提高企业的质量管理体系的有效性和符合性。